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sjbandmm
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樓主  發(fā)表于: 2017-09-26 15:33
臺達是不是賣(mài)的太好了，400服務(wù)電話(huà)要先買(mǎi)東西再技術(shù)支持（必須要產(chǎn)品序列號才服務(wù)），如果沒(méi)買(mǎi)東西，就只能銷(xiāo)售提供技術(shù)支持，呵呵！
臺達的技術(shù)支持太爛了，上次我一個(gè)EH3的PLC，想用RS232左無(wú)協(xié)議通訊，發(fā)現貌似只有485口才支持RS指令；電話(huà)400，技術(shù)支持告訴我可以的，用RS指令，結果我翻遍了DVP操作和編程手冊，也都說(shuō)RS指令是485專(zhuān)用指令，再打電話(huà)，人家干脆不回了。
最近要選用DVP15MC11T，要用到遠程IO模塊，銷(xiāo)售建議用RS485通訊，說(shuō)用CPU本體上的485就可以，我不放心，看看了說(shuō)明書(shū)，說(shuō)明書(shū)上說(shuō)485僅支持從站，麻煩了，再次打400，人家讓提供產(chǎn)品序列號，我說(shuō)產(chǎn)品還沒(méi)買(mǎi)，要知道能不能這么用，人家說(shuō)只能轉銷(xiāo)售，5個(gè)小時(shí)也沒(méi)有回復，這下麻煩了，要是真不能用，耽誤工期找誰(shuí)去呀！
要不是客戶(hù)要用臺達，真心不想用臺達，說(shuō)明書(shū)上錯誤太多，技術(shù)支持水平爛！
大伙怎么看！
lvpretend
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1樓  發(fā)表于: 2017-09-28 20:03
臺達這些年發(fā)展太快了，技術(shù)支持部門(mén)人員投入估計跟不上。其實(shí)臺達每個(gè)區域都有當地的技術(shù)人員，如果你是從當地正規渠道購買(mǎi)的產(chǎn)品，許多問(wèn)題都不需要熱線(xiàn)電話(huà)，自己就能找經(jīng)銷(xiāo)商拿到區域技術(shù)人員的手機號。
上個(gè)月還熱線(xiàn)了一個(gè)變頻器PLC功能的技術(shù)支持，感覺(jué)還算靠譜。更多時(shí)候其實(shí)是我自己詳細研究手冊和實(shí)際測試來(lái)解決問(wèn)題的，還有中達電通網(wǎng)站的知識庫也能解決不少問(wèn)題。